Disfarma ® esta comprometida con el servicio, por ello dentro de sus políticas de pos venta tiene como premisas las siguientes promesas de servicio:

Las ventas de Disfarma ®son definitivas, no es mercancía en consignación, por lo tanto NO se reciben devoluciones a excepción de las siguientes:

• Error en el pedido: Se debe informar en un tiempo máximo de 72 horas para hacer valida la solicitud a falta de lo cual Disfarma ® quedara eximida de toda responsabilidad.

Solo se acepta en los siguientes casos:

• Error de facturación:

Apreciado cliente , Si el error se presenta por parte de Disfarma ®, se asumen los costos de fletes, si es por parte del cliente, el cliente es quien asume los costos de los fletes hacia el lugar de origen.

• Averías durante el transporte: Apreciado cliente, en caso de avería se debe dejar la observación en la guía de lo contrario no se recibe su reclamación, recuerde que se asume como firma de recibido a conformidad por parte de la transportadora que la mercancía se encuentra en perfecto estado.
• Fecha de vencimiento inferior a la autorizada. Apreciado cliente, se recibe la mercancía siempre y cuando tenga, carta de compromiso por parte de la empresa y esta se podrá recibir con tres meses antes de la fecha de vencimiento, previa manifestación por escrito al correo servicioalcliente@disfarma.com.co, en el cual se debe especificar, fecha de compra, factura de venta, numero de lote y fecha de vencimiento. (Aplica solo para la unidad de negocio de hospitales)

Nota: En el caso de la unidad de negocios de la distribuidora NO se acepta devoluciones por fechas de vencimiento inferior a un año, si el cliente manifestó mediante soporte la aceptación de los productos solicitados.

Nota: Solo se autoriza la venta de medicamentos de fecha de vencimiento inferior a un año con autorización del coordinador de Call Center y bajo responsabilidad del cliente en manifestación realizada por correo electrónico, en cuyo caso NO aplican devoluciones.

• Calidad de los productos

Defectos de laboratorio: Principalmente pérdida de la estabilidad físico-química.

Requisitos del gobierno: Caso en que el ministerio de protección social o el INVIMA dispongan el retiro del producto, o cuando el registro INVIMA se encuentre vencido o cancelado y no se cuente con carta de agotamiento de existencias, en cuyo caso se debe informar el numero del lote, personas que recibieron el medicamento, como requisito fundamental para su posterior devolución.

TENER EN CUENTA

• Las devoluciones realizadas sin autorización de Disfarma ® serán retornadas al cliente incurriendo este con los costos de transporte.
• Los productos deben ser devueltos en las mismas condiciones en las que fue entregado, es decir no se reciben en presentaciones diferentes a las facturadas, con sellos de seguridad rotos, con deterioros en su empaque, o envase o que evidencie un inadecuado almacenamiento y manipulación.
• La mercancía devuelta será revisada en su totalidad, por dirección técnica quienes a su vez autorizan la recepción de la mercancía.
• Se generará la respectiva nota crédito luego de aprobada la trazabilidad de la mercancía por parte de dirección técnica
• Por ningún motivo se acepta deducir ningún valor hasta tanto Disfarma ® genere la nota.
• No se aceptan devoluciones de medicamentos controlados, ni cadenas de frió; ni medicamentos de alto costo, debido a la resolución emitida por el ministerio de protección social y por políticas internas de trazabilidad de los laboratorios y la empresa.
• En el caso de que sea error del cliente se deberá realizar la devolución inmediata en un término no mayor a 72 horas de lo contrario no se aceptará la devolución y se realizara el retorno respectivo.
• Las devoluciones por error en el pedido se deben tramitar con el área de servicio al cliente al teléfono (7) 6915767 ext. 392, celular 315 377 5787 por medio del correo electrónico servicioalcliente@disfarma.com.co dentro de los plazos establecidos; donde se debe diligenciar especificando el motivo de la solicitud, numero de factura, lotes y fechas de vencimiento.