En el caso en el cual se deba realizar la devolución de medicamentos por reclamación es importante tener en cuenta lo siguiente:


  1. Para informar de cualquier reclamación se debe informar en un tiempo máximo de 72 horas para hacer valida la solicitud a falta de lo cual Disfarma solinsa quedara eximida de toda responsabilidad mediante correo electrónico correspondiente especificando: Numero de la factura, medicamento con la novedad, fecha de vencimiento, causa o motivo de la devolución, datos de contacto, teléfono, correo electrónico alternativo, nombre de la persona encargada, dirección de recolección, horario de atención, evidencias fotográficas y las demás solicitadas por el departamento de servicio al cliente.
  2. En caso de aceptarse la reclamación deberá realizar el empaque del medicamento autorizado para devolución que asegure una buena condición, no se aceptaran empacados en sobres, encintados, embalados o en una precaria presentación.
  3. Las devoluciones por error en el pedido se deben tramitar con el área de servicio al cliente al correo electrónico servicioalcliente@disfarma.com.co dentro de los plazos establecidos no mayores a 72 horas; bajo las políticas de aceptación de Disfarma Solinsa GC establecidas en las políticas de devolución, cuya asignación estará bajo un numero de caso y unos tiempos de respuesta determinados por la empresa..Las devoluciones realizadas sin autorización de Disfarma Solinsa GC serán retornadas al cliente durante las 72 horas siguientes incurriendo el cliente con los costos de transporte.
  4. Los productos deberán ser devueltos en las mismas condiciones en las que fue entregado, es decir no se reciben en presentaciones diferentes a las facturadas, con sellos de seguridad rotos, con deterioros en su empaque, o envase o que evidencie un inadecuado almacenamiento y manipulación.
  5. No se aceptan devoluciones o cambios mano a mano.
  6. La mercancía devuelta será revisada y aprobada su devolución en su totalidad, solamente con autorización de la Dirección Técnica de Disfarma Solinsa GC bajo los procedimientos y condiciones estipuladas.
  7. Una vez aprobada y revisada la trazabilidad de los productos se generará la respectiva respuesta y nota crédito, por lo tanto, NO se acepta deducir ningún valor hasta tanto la empresa genere la nota.
  8. En caso que la devolución sea realizada por errores del cliente en presentaciones, cantidades, se realizara la respectiva validación cuya autorización estará dada bajo los niveles de autorización de servicio estipuladas por el departamento de servicio al cliente, según la particularidad del caso, en cuyo responsabilidad, transporte, almacenamiento y costos de envio serán asumidos en su totalidad por el cliente, bajo carta de autorización por parte de la coordinación SAC.